Профиль успешного коуча

Развитие коуча в профессии базируется на ключевых компетенциях, например, по версии Международной Федерации Коучинга (ICF). А что ещё может способствовать выходу на уровень мастерства?

В 2014 году было проведено исследование* по результатам профессиональной диагностики по опроснику iWAM международной компании jobEQ. Участниками исследования стали успешные практикующие российские коучи. Результаты позволили выявить, какие внутренние мотивационные установки свойственны лучшим специалистам, и сформировать Профиль успешного коуча.

Опросник iWAM используется в России более 10 лет. Название расшифровывается как Inventory for Work Attitude and Motivation или опросник по Отношению к Работе и Мотивации. Этот профайлинговый инструмент создан для измерения мотивации человека и его отношения к профессиональной деятельности. Он основан на 48 метапрограммах, бессознательных внутренних фильтрах внимания, которые мы применяем ко всему, что видим, слышим или чувствуем (рисунок 1).

Рисунок 1. Структура опросника по мотивации и отношения к работе iWAM, teampracticum.com

Преимущество методологии iWAM состоит в том, что каждый человек имеет свой уникальный профиль, что исключает обобщенное «типирование», как есть в других известных личностных опросниках. При этом использование моделей по результатам исследований дает возможность сравнить свой профиль с той или иной профессиональной группой и сделать прогноз об успешности и вариантах развития.

Что же отличает успешных коучей в проявлении внутренних мотивационных установок? Это 12 паттернов c высокими значениями по результатам диагностики (рисунок 2):

• Внутренняя Референция (Индивидуальные Мотивы)

• Возможности (Альтернативы)

• Глобальность

• Разделенная Ответственность

• Групповое Окружение

• Невербальная Коммуникация (Аффективная Коммуникация)

• Фокус на Людях

• Фокус на Место

• Убеждается посредством Слушания

• Убеждается после Период Времени

• Ориентация на Настоящее

• Эволюция и/или Различие

Рисунок 2. Профиль успешного коуча, teampracticum.com

Давайте рассмотрим Профиль успешного коуча и разберемся, что может означать каждая установка.

Успешный коуч основывается на собственном мнении, на внутренних критериях выбора. Человек собирает информацию во вне, оценивает её, но решает, ориентируясь на себя. Этот паттерн способствует формированию и передаче развернутой обратной связи. Это также про целостность, про коучинговую позицию и прямую коммуникацию в профессии.

Иногда наши сильные стороны могут настолько активно проявляться, что становятся серьезной помехой. И мы попадаем в ловушку собственных установок. Начинающие коучи с сильной внутренней референцией нередко выходят за границы коучинговой позиции, привносят в работу свою экспертизу, дают рекомендации клиенту, домашние задания, указания. Здесь важно фокусировать свою внутреннюю референцию в необходимом направлении.

Человек с этим паттерном действует, чтобы реализовать новые возможности, и интересуется тем, что еще неизвестно, любит и умеет исследовать. Коучу, работающему с разными людьми и командами, важно быть открытым к любой возможности, и мотивироваться тем, что каждый раз это будут новые и скорее незапланированные ситуации.

Слушая известных и опытных коучей на вебинарах или открытых программах, я часто слышу про «особый другой взгляд клиента», «его картину мира», «исследование новых возможностей и вызовов». Это про стимулирование осознанности и доверие ко всему неизвестному.

Глобальный взгляд способствует мыслить шире, масштабнее, стратегически. Он помогает коучу быть в пространстве со своим клиентом, а не увязать в определенных деталях, с которыми, как правило, приходит клиент.

В моей практике глобальность помогла уйти от конкретных техник и инструментов, прийти к естественному диалогу с сильными вопросами, видеть клиента в целом, помочь ему сфокусироваться на главном в жизни.

В этом исследовании успешные российские коучи показали свое желание разделять ответственность с другими. Люди с таким паттерном являются хорошими командными игроками, когда все делают одно дело. С одной стороны, это про работу с клиентом в доверии и полном контакте. С другой стороны, ряд компетенций коуча и этический кодекс говорят о важности проведения границ ответственности между коучем и клиентом, например, в контракте и ответственности за результаты коучинга. А это уже про противоположный паттерн — Единоличная Ответственность.

Было бы странно работать с людьми и при этом не любить прямых контактов с ними. Установка на групповое окружение говорит о том, что человек испытывает необходимость (мотивируется) в социальных контактах при выполнении работы, любит общаться и работать в присутствии других людей. Формат открытого офисного пространства «o» был придуман для таких людей.

Как ментор, работая с коучами, сталкиваюсь с выгоранием человека, в том числе из-за внутренней неготовности проводить коуч-сессии в постоянном режиме, неготовности «быть коучем». Конечно, супервизия прекрасно помогает разобраться в собственных ощущениях. Но если постоянный ежедневный контакт с людьми не вызывает положительных эмоций, не усиливает мотивацию, лучше выбрать другую профессию, в которой можно применять коучинговые навыки, например, для собственного развития.

Это очевидный факт. Мимика, позы, манеры, походка, взгляд, тон голоса —расшифровка всех телодвижений, по которым можно разгадать настоящие чувства и мысли другого человека «за рамками слов», а значит оказать сильную поддержку в
коучинговом формате.

И этот результат исследования не вызывает сомнений. Коучу важно держать свой фокус в деятельности прежде всего на людей. Если на первом месте системы, информация, бизнес, процессы — насколько коуч будет эффективен?

Интересный паттерн, говорит о значимости географического места, например, физическое место расположения своего рабочего стола, место проведения сессии с клиентом, доступность метро и прочее. А еще места в иерархии компании, организационной структуре. Вопрос важности места в иерархии возникает не только в какой-нибудь корпоративной структуре — в профессиональных коучинговых сообществах также есть карьерные ступени, статусы и ранги.

По своему опыту знаю, что предварительная подготовка места проведения коучинговой сессии важна для формирования доверительных отношений, создания безопасной среды. Будь это собственный офис или переговорная в офисе клиента, или кафе рядом с местом работы, или комната онлайн — хорошо бы заранее проверить все возможные варианты и проговорить перед началом коучинга вопросы комфорта, безопасности и доступности места встречи.

По результатам исследования у коучей в группе россиян оказалась выше среднего ориентация на аудиальную информацию и принятие решений через слушание. Важный паттерн для коучей — уметь слушать и слышать.

С развитием таких форматов работы в коучинге, как онлайн или коучинг по телефону, распознавание всех нюансов речи клиента через слушание становится особенно значимым навыком.

Человеку с такой установкой нужно время, чтобы убедиться в чем-то и принять решение. Важно ли коучу убеждаться после периода времени в работе с клиентом? Да, это про время для выстраивания отношений, создания доверия и наблюдения за клиентом перед началом работы, в процессе и после сессии.

Эта внутренняя установка позволяет больше всего обращать внимание на то, что происходит сейчас, сфокусироваться на происходящее вокруг, на ситуацию, в которой человек пребывает в моменте.

В группах коучей, обучающихся на онлайн-практикуме по метапрограммам, часто обсуждаем, почему успешные коучи больше про настоящее, а не про будущее, «ведь мы помогаем клиенту достичь желаемых целей, смотрим в будущее». Да, коучинг для клиента — это про достижение лучшего будущего. Но вся работа происходит в настоящем. Коуч работает с клиентом «здесь и сейчас», ему важно, что происходит с клиентом в моменте, что уже меняется, какие будут ближайшие шаги. И качество такой работы зависит от способности создать пространство потока с клиентом в этом моменте.

И в заключении, внутренние установки, которые, по моему мнению, в целом характеризуют суть коучинга, как трансформационного инструмента развития. Успешные коучи обладают высокой потребностью в изменениях, им нужна определенная скорость перемен, будь то эволюционные «плавные» улучшения или революционные, кардинальные изменения. Успешные коучи не чувствуют себя консерваторами, для них невозможно оставаться в своей деятельности неизменными долгое время. Ведь сам коучинг — это про трансформации. В зависимости от внутренних предпочтений эффективный коуч будет способствовать работе над ежедневными улучшениями клиента или оказывать поддержку в кардинальных изменениях.

На основании Профиля успешного коуча можно предположить, что если человек по результатам диагностики покажет противоположные модели характеристики, то скорее всего, он как коуч будет менее успешен.

Это дает возможность заранее оценить:

• свои силы и мотивацию
• необходимые временные ресурсы
• потенциальные затраты на обучение

Или подойти к вопросу с высокой осознанностью своих областей развития за рамками ключевых профессиональных компетенций, более глубоко работать над собой и формировать свой мастерский фирменный стиль в коучинге.

А какие вы используете методы развития наравне с профессиональными компетенциями в коучинге?

*По материалам исследования А. Ивановой, Г. Яковенко «Мотивационный портрет успешного российского коуча», 2014.