Особенности работы с распределенными командами и коучинг

Распределенные команды — это команды, работающие на расстоянии друг от друга. Такими расстояниями могут быть:

• Физическое — команда разделена географически (это могут быть как разные страны и континенты, так и разные этажи одного и того же здания).
• Временное — члены команды находятся в разных часовых поясах (у вас только начался рабочий день, а ваш коллега из Владивостока или Хабаровска уже собирается домой).
• Оперативное — ещё такие команды называют мультикомандами, когда разные члены одной команды могут одновременно являться и членами других команд или проектов.
• Культурное — или социальное, которое выражается в отсутствии связей, отношений или чувства общности, или наоборот, наличие какой-то истории отношений в прошлом.

Согласно международным исследованиям, которые проводились ещё в 2001 году на 70 виртуальных командах, такие команды работают в 2 раза слабее, чем команды, не разделенные этими расстояниями. В таких командах:

• на 83% ниже уровень доверия,
• на 80% ниже уровень удовлетворенности,
• на 93% меньше инновационности,
• 82% сотрудников в таких командах не понимают своих целей,
• 33% сотрудников этих команд чувствуют себя серьёзно неуспешными.

Согласно исследованиям Deloitte в 2005 году 65% виртуальных команд «завалили» ожидания заказчиков.

Командный коучинг может помочь распределенным или виртуальным командам восполнить некоторые перечисленные выше недостатки за счет:

• Повышения качества слушания друг друга и ощущения у членов команды, что их слышат. 
• Принятия различий друг друга. 
• Возможности поделиться друг с другом необходимой информацией и использовать большую вариантность идей и подходов. 

1. Будь доступен

Руководители должны поддерживать постоянные контакты и строить как рабочие так и социальные отношения.

2. Организуй регулярные совещания

С участием как отдельных лиц, так и всей команды. Как онлайн, так и очно (по-возможности) минимум 2 раза в год.

3. Поощряй неофициальные беседы

Поощряй команду делиться своими чувствами и общаться неофициально. Использование любой социальной сети или чата может быть очень эффективных средством обмена личными новостями и мнениями.

4. Обеспечь ротацию

Постарайся, чтобы люди некоторое время выполняли обязанности друг друга.

5. Будь творческим в создании командных связей

Например, по завершению проекта или успеха команды, отправить небольшой подарок всем членам команды и всем открыть его одновременно во время общего видеозвонка. Или записать видеопоздравление или видеоролик от всех членов команды имениннику.

6. Учитывай часовые пояса

Уважай личное время членов команды при планировании виртуальных собраний.

7. Повышай культурную чувствительность

Создавай пространство для проявления различных культурных ожиданий и раскрытия недоразумений из-за культурной близорукости.

8. Инвестируй в социализацию уже существующих команд

Сильные субкоманды, хорошо знающие и работающие вместе, могут создавать дополнительные барьеры, когда они начинают работать виртуально с другими, незнакомыми членами команды.

9. Ищи общее понимание при наборе персонала

Отдавай предпочтение людям, которые работали в международных компаниях и имеют аналогичный опыт.

10. Управляй ожиданиями

Открыто обсуждайте с членами команды, какие возможности они видят, и какие ожидания у них есть от пребывания в этой команде.

В заключение хочется добавить, что работа с любой командой и работа любой команды строится на доверии и в атмосфере безопасности. И немаловажная роль в этом отведена лидеру группы. Именно лидер делает первую «настройку» команды, «вводит» новых членов, «ловит волну» каждого из участников и создает комфортные и созидающие условия для работы.

Командный коуч может помочь развить лидеру и научить команду:

• безоценочночному восприятию друг друга и принятию различных состояний друг друга;
• поддержке друг друга в желании делиться новой информацией и открытиями;
• вниманию и уважению к ценности каждого;
• вниманию и заботе о высказанных и невысказанных потребностях;
• конструктивному разрешению конфликтов.

Все это, в совокупности с открытостью к другому мнению и обратной связи, готовностью каждого члена команды делиться и вносить свой вклад в развитие себя и команды, позволяет строить действительно «живые» команды и компании.

Источник: www.teampracticum.com